Democratisering van de dienstverlening
toen ik een student was in Boston vele jaren geleden, werkte ik voor een hotel om te helpen betalen voor mijn opleiding. Het was een prachtig pand aan het water dat een obsessieve focus op service en ervaring handhaafde. De benadering van service was niet alleen om tegemoet te komen aan de behoeften en verzoeken … Lees meer