7 zinnen die klantrelaties ondermijnen (en wat te zeggen in plaats daarvan)
maar hoe koester je positieve klantrelaties wanneer face-to-face contact vaker wel dan niet wordt vervangen door inbox-to-inbox-uitwisselingen? wanneer de nadruk ligt op platte tekst, is de manier waarop je je zinnen en vragen formuleert belangrijker dan ooit. Deze zeven verschuivingen in de manier waarop u met klanten communiceert, lijken misschien onbelangrijk, maar ze kunnen een … Lees meer