Hoe Call Tracking ROI kan rechtvaardigen en campagnes kan optimaliseren

Als u net als veel andere bureauprofessionals bent, rechtvaardigt een gemeenschappelijke strijd die u tegenkomt met klantmarketing- en advertentiecampagnes de ROI van uw inspanningen.

Uit een recent bedrijfsgids.biz-onderzoek bleek zelfs dat 29 procent van de marketingbureaus dit als hun grootste uitdaging beschouwt. Gelukkig – of helaas – benadrukken uw klanten waarschijnlijk hetzelfde. Uit het recente Adobe Digital Distress-rapport blijkt dat 79 procent van de in-house marketeers “bezorgd is om te begrijpen of hun campagnes werken” en dat 75 procent moeite heeft om de ROI van hun marketinginspanningen aan te tonen.

Om deze zorgen weg te nemen, moet u al uw campagnegestuurde leads kunnen vastleggen en rapporteren, zowel online als offline. Volgens het Marketing Score Report 2014 maakt 53 procent van de organisaties echter geen gebruik van call tracking.

Oproepvolgplatforms kunnen een klantlead koppelen aan een specifieke campagne en vervolgens rapporteren over het tijdstip van het gesprek, de duur, de beller-ID, de geolocatie en de laatst bezochte pagina voordat er werd gebeld. Leid conversies en kan ook rechtstreeks in uw analyse- en AdWords-accounts worden ingevoerd om offline conversies direct naast online conversies weer te geven in één prestatiedashboard.

Maar hoe weet u of uw klant oproeptracking nodig heeft? Wat nog belangrijker is, hoe rechtvaardigt u de kosten? De meest nauwkeurige manier om deze vragen te beantwoorden, is door ze te beoordelen en vervolgens te testen.

4 stappen om de noodzaak van oproeptracering te beoordelen en te testen

Stap 1: beoordeel de waarschijnlijkheid van oproepen genereren

Het totale aantal telefonische leads dat uw klant ontvangt, is waarschijnlijk afhankelijk van een aantal zakelijke en branchegerelateerde factoren, waaronder:

• Product of service: Doorgaans service providers zullen een groter deel van de oproepen ontvangen dan degenen die producten verkopen.
• Complexiteit van het aanbod: Hoe meer opties of functies een product of service omvat, hoe groter de kans dat een lead belt om er zeker van te zijn dat ze volledig begrijpen wat ze kopen, dat het aan hun behoeften voldoet en binnen hun budget valt.
• Kosten:Hoe meer iets kost, hoe waarschijnlijker het is dat iemand met een vertegenwoordiger van het bedrijf wil spreken over de aankoopbeslissing voordat hij verder gaat.
• Mobiel verkeer: Als de klant een veel mobiel verkeer en blootstelling, kunnen ze meer oproepen ontvangen. Volgens Google is de kans groter dat 39 procent van de mobiele zoekers belt wanneer ze hun telefoon gebruiken dan anders het geval zou zijn.

Als uw klant daarentegen producten verkoopt via een e-commerce winkel, is de kans groot dat ze geen oproeptracering nodig hebben. Laat in dit geval tijdens het winkelwagenproces een speciaal nummer zien om te meten hoeveel potentiële klanten bellen vanwege verwarring of frustratie bij het afrekenen.

 

Stap 2: Begrijp hoe een gekwalificeerde call lead eruitziet

Telefoongesprekken kunnen om verschillende redenen ontstaan, waaronder ziekmeldingen door werknemers, telefoontjes naar de klantenservice of ongevraagde telefoontjes van telemarketeers, om er maar een paar te noemen. Neem de tijd om:

• om ervoor te zorgen dat u uw rapporten niet te veel opblaastInventariseer de campagnes die u uitvoert en de kanalen waarlangs u mogelijk oproepen genereert.
• Praat met sales over de gespreksduur van een typisch leadgesprek, vanuit welke geografische regio ze mogelijk bellen en hoe laat van de dag vinden deze gesprekken gewoonlijk plaats.

Uw platform voor het volgen van oproepen moet in staat zijn om regels op te stellen die alleen volgnummers tonen aan personen die aan specifieke criteria voldoen, bijvoorbeeld doorverwijzing, locatie en tijdstip van de dag. Bovendien kunnen deze platforms rapporten genereren die alleen gekwalificeerde oproepen bevatten die een bepaalde tijd duren (d.w.z. 60 seconden).

 

Stap 3: Gesprek integreren tracking in campagnes van klanten

Er zijn twee hoofdtypen van call-tracking-nummers en u dient samen te werken met uw call-tracking-vertegenwoordiger om ervoor te zorgen dat de belangrijkste conversiepunten worden gedekt.

<

Statische volgnummers worden toegewezen aan een specifiek element van de campagne van de klant, zoals een flyer, advertentieversie of inhoudsstuk, en veranderen niet totdat u ze opnieuw toewijst.

Op sessies gebaseerde volgnummers of dynamische nummerinvoer, wordt geïnstalleerd op de website van de klant en legt de verwijzing vast, alle PPC-campagnedetails (bijv. advertentiegroep, trefwoord, advertentie) en de laatst bezochte pagina van een bezoeker voordat hij belde.

De combinatie van deze twee vormen van oproeptracering kan conversies vastleggen die zowel op als buiten de site van uw klant plaatsvinden, en vervolgens nauwkeurig rapporteren over leads en basisconversiedetails.

 

Stap 4: Rapporteer over conversies

Als u de prestaties van uw campagne wilt analyseren en evalueren, kunt u overwegen uw conversiegegevens voor het bijhouden van oproepen te integreren in andere platforms. zoals analyses, AdWords, Customer Relationship Managers (CRM's) of zelfs een biedingsbeheersysteem (als u er een gebruikt). Door rapportagegegevens in één dashboard te consolideren, kunt u prestatierapporten sneller beoordelen en genereren om aan de klant te tonen.

Evalueer aan het einde van uw test het totale gespreksvolume en de kwaliteit – de resultaten kunnen uw ogen openen voor zowel u als de klant. Op dit moment kunt u met vertrouwen bepalen of de voortdurende investering in een platform voor het volgen van oproepen het rendement waard is in termen van het verbeteren van de campagneprestaties van klanten en natuurlijk het behouden van klanten.

 

Author Bio

Brad Reynolds is mede-oprichter, president en CEO van Mongoose Metrics, een productsuite voor het bijhouden van oproepen voor zoek-, display-, mobiele en sociale marketingcampagnes.

>