Timing is alles als het om verkoop gaat, daarom is het zo belangrijk om de klant op het juiste moment te bereiken, met de juiste boodschap. Welke timing is beter om klanten te betrekken dan realtime terwijl ze producten/diensten op uw website bekijken?
Laten we bespreek een onderbenutte tool genaamd live chat en kijk hoe het uw bedrijf een boost kan geven en u een voorsprong op de concurrentie kan geven.
Contents
Wat is livechat?
We zijn allemaal wel eens een livechatvenster tegengekomen tijdens ons online browsen. Kortom, het is klantenservicesoftware die met uw website kan worden geïntegreerd om real-time communicatie met bezoekers van uw site op gang te brengen. Livechat is uitermate handig voor klanten omdat het hen direct toegang geeft tot ondersteuning, maar het is ook een krachtige marketing- en verkooptool waarmee u bezoekers naar uw site kunt trekken en een relatie met hen kunt beginnen op het moment dat ze het meest geïnteresseerd zijn in meer over u leren.
Hoe werkt live chat?
Meestal verschijnt er een klein aanpasbaar chatvenster op het scherm van de gebruiker, waarin hij wordt uitgenodigd om te chatten met de klantenondersteuning terwijl hij nog steeds uw website bekijkt. Het chatvenster is meestal discreet, maar toch opvallend en ontworpen om eruit te zien als een deel van uw website om gebruikers de gemoedsrust te geven dat ze niet van uw site worden weggeleid.
Het chatvenster kan bezoekers betrekken met een automatische begroeting die wordt geactiveerd wanneer aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan, of een handmatige begroeting die door een agent wordt verzonden. Hoe dan ook, de proactieve chatuitnodigingen zijn ontworpen om de klantbetrokkenheid te vergroten.
Live chatsystemen zijn betaalbaarder dan je denkt
De kosten voor het toevoegen van livechat aan uw website variëren van bedrijf tot bedrijf, maar hier zijn enkele algemene tariefplannen voor alle bedrijven, van startups tot grote ondernemingen. Prijzen kunnen beginnen vanaf $ 19 per agent per maand en oplopen tot $ 149 per agent per maand. U kunt zo veel of zo weinig agenten hebben als u wilt, afhankelijk van uw zakelijke behoeften.
Functies voor het volgen en rapporteren van live chats omvatten vaak dagelijkse rapportage van online chatactiviteit, post-chat-enquête, chatbeoordelingen, bezoekers in de wachtrij en wachttijden, behaalde doelen tijdens een chat en nog veel meer. Er zijn meestal ook opties voor bezoekers om een bericht achter te laten via een ticketformulier en de volgende werkdag een reactie te ontvangen wanneer uw livechat offline is.
Waarom kiezen voor live chat?
Volgens een onderzoek uitgevoerd door Forrester Research, “zegt ongeveer 44% van de online consumenten dat vragen beantwoord worden door een live persoon terwijl ze bezig zijn met een online aankoop, een van de belangrijkste functies die een website kan bieden.”
Livechat is een krachtige manier om direct met klanten te communiceren en kan uw behoefte aan telefonische ondersteuning verminderen of vervangen.
Niets schrikt een potentiële klant sneller af dan in de wacht staan aan de telefoon. bedrijfsgids.biz Research ontdekte dat 33% van de klanten wachten in de wacht als het meest frustrerende aspect van het krijgen van hulp van de klantenservice beoordeelden. Als u uw livechat op de juiste manier bemand, zou er geen of heel weinig wachttijd moeten zijn voor een reactie van een klantenservicemedewerker. Snelle communicatie in een chatvenster houdt uw bezoekers betrokken en creëert een groter potentieel om ze om te zetten in klanten.
Hoe u uw live chat kunt optimaliseren
Live chat-communicatie moet warm en vriendelijk zijn om klanten te helpen bij hun winkelervaring. Een eenvoudige manier om dit te doen, is door foto-avatars te gebruiken die klanten kunnen associëren met chatvertegenwoordigers om hen eraan te herinneren dat ze met een echt persoon aan het chatten zijn. Een andere manier om die menselijke touch te behouden, is door robotachtige begroetingen of reacties te vermijden.
U moet ook het meeste uit uw live chat-software halen door de activiteit op uw site te volgen om er zeker van te zijn dat u voldoende personeel heeft voor uw behoeften van klanten. Met analyses kunt u bepalen wanneer de meeste bezoekers uw site gebruiken, zodat u voorbereid bent op pieken in het chatvolume en de hoeveelheid tijd die een klant in een wachtrij doorbrengt, wordt verminderd.
Wat zijn wacht je nog op?
Livechat is een krachtige en kosteneffectieve manier om een voorsprong te nemen op je online concurrentie, je klantenbestand aan te boren om ze uit de onderzoeksmodus te halen en om te zetten bezoekers tot kopers. Lijkt me een no-brainer!