Enge nachtmerries op sociale media

Het is Halloween, de dag van alles eng, spookachtig en klappertandend.

En wat is er enger dan een nachtmerrie op sociale media die je dag/week kapot maakt/maand?

Laten we eens kijken naar enkele horrorverhalen van de afgelopen jaren en onderzoeken wat u kunt doen om te voorkomen dat de geesten van het verleden van sociale media uw wereld binnensluipen.

Nachtmerrie #1: Per ongeluk uw zakelijke account gebruiken om iets te tweeten dat bedoeld is voor uw persoonlijke account.

Iemand bij StubHub deed dit een paar jaar geleden en hoewel de tweet werd verwijderd en excuses werden aangeboden, was het een aantal dagen trending topic. Het grotere enge is dat iemand waarschijnlijk zijn baan is kwijtgeraakt.

 

Verban deze sociale demon door:Ten eerste, als je enige vorm van openbare toegang hebt tot een sociale bedrijfsaccount, spuug dan geen dingen uit op openbare kanalen die je niet per ongeluk zou willen delen, want dit soort dingen is verschrikkelijk gemakkelijk om te doen. Een gemakkelijke manier om dit probleem aan te pakken, is door verschillende browsers en verschillende apps te gebruiken voor uw persoonlijke en zakelijke account.

Wat als je het verprutst? Laten we hopen dat je een begripvolle baas/bedrijf hebt, zoals het Amerikaanse Rode Kruis toen hun social media-manager per ongeluk postte over het kopen van Dogfish Head-bier en #gettngslizzard. Ze waren slim en verontschuldigend en menselijk in hun reactie. 

 

De fout veroorzaakte geen schade (dat had een ander verhaal kunnen zijn). “Wij zijn een organisatie die zich bezighoudt met levensveranderende rampen en dit was er niet een van', zegt social media-directeur Wendy Harman. “Het was gewoon een klein foutje.”

Dogfish Head ging nog een stap verder en vroeg fans om te doneren aan het Rode Kruis met de hashtag #gettngslizzard.

Nachtmerrie #2: Iets controversieel zeggen op je persoonlijke account en het merk/bedrijf lijdt eronder.

Een van de beroemdste voorbeelden hiervan is uit 2009, toen een Ketchum VP op weg was naar FedEx om een ​​presentatie te geven over – haal dit – sociale media. Hij arriveerde in Memphis en twitterde: “Echte bekentenis, maar ik ben in een van die steden waar ik mijn hoofd krab en zeg: 'Ik zou sterven als ik hier zou moeten wonen!'”

FedEx reageerde met een vernietigende brief. Hier is een deel ervan:

Veel van mijn collega's en ik vinden dit ongepast. We weten niet hoeveel miljoenen dollars FedEx Corporation Ketchum jaarlijks betaalt voor het waardevolle en belangrijke werk dat uw bedrijf wereldwijd voor ons doet. We zijn er echter van overtuigd dat het voldoende is om meer respect en bewustzijn te verwachten van iemand in uw functie als vice-president bij een grote internationale speler in uw branche. Een gevaar van sociale netwerken is dat mensen zullen lezen wat je schrijft.

De daaruit voortvloeiende gevolgen voor de sociale media waren schadelijk voor het merk Ketchum en de VP verliet uiteindelijk het bedrijf.

Banish deze sociale demon door: gezond verstand gebruiken. Dit is een van de belangrijkste beleidsregels waar we bij bedrijfsgids.biz naar leven, maar het moet zich uitstrekken tot elk aspect van, in ieder geval, je sociale leven. Zeg geen dingen op sociale media waar je later spijt van krijgt. Geef elke tweet en post wat nadenken. Is het mogelijk dat je iemand beledigt? Is het risico waard wat u wilt zeggen?

Nachtmerrie #3: de controle over uw account verliezen aan malafide werknemers.

Dit overkwam Marc Jacobs in 2011 toen een ontevreden stagiair die de verantwoordelijkheid had gekregen voor het beheer van het Twitter-account, besloot een zeer openbare inzinking te hebben over hoe vreselijk het was om voor het modemerk te werken.

“Jullie hebben geen idee hoe moeilijk Robert is. Ik ben maar een stagiair. Morgen is mijn laatste dag. Anders zou ik dit niet tweeten!”

“Veel succes! Ik bid voor jullie allemaal. Als je de baan krijgt! Ik ben hier weg. Tot ziens! Ik wil jou niet zijn! Roberts een tiran! Ernstig! Hij is stoer!”

'Ik kan hem eruit roepen! Ik ben weg! Zal niet meer werken in deze stad! Dat weet ik! Veel geleerd. Maar ik heb niet de energie voor wat er wordt verwacht!”

Meer recentelijk nam een ​​voormalige werknemer het Twitter-account van TapMedia over om de CEO te verscheuren voor wat zij dacht dat “seksistisch” gedrag was.

Verjaag deze sociale demon door: tweefactorauthenticatie te gebruiken om hacks te voorkomen, maar ook door een platform te gebruiken dat toegangsbeheer tot uw sociale platforms biedt, zodat alleen de wachtwoorden van een account behouden blijven in de handen van vertrouwde beheerders.

En zorg ervoor dat u die beheerders vertrouwt – hebben ze een goed beoordelingsvermogen? Uw merkreputatie ligt in hun handen.

Nachtmerrie #4: uw automatische antwoordapparaat brengt u in een gruwelijke, gênante binding.

Talloze bedrijven zijn in deze val getrapt. In een poging om efficiënter te zijn, nemen ze hun toevlucht tot auto-responders die de context niet altijd begrijpen. Coca-Cola had een van de grootste mislukkingen van auto-responders toen ze een campagne creëerden om negatieve tweets te accepteren en ze blij te maken. Gawker misleidde hen om grote delen van Mein Kampf te tweeten.

Zelfs als de vakbond een kwestie van economische onverschilligheid zou zijn, en zelfs als het vanuit economisch oogpunt nadelig zou zijn, zou het toch moeten plaatsvinden. Mensen van hetzelfde bloed zouden in dezelfde REICH moeten zijn. Het Duitse volk zal pas het recht hebben om een ​​koloniaal beleid te voeren als het al zijn kinderen in één staat heeft samengebracht.

Of toen American Airlines een auto-responder gebruikte om letterlijk op alles te reageren. Zelfs wanneer ze dat niet hadden moeten doen.

Verban deze sociale demon door: authentiek te zijn. Praat rechtstreeks met je fans in plaats van te vertrouwen op auto-responders. Dit is vooral belangrijk bij directe berichten: spam iemands inbox niet met een auto-responder. Win hun vertrouwen en hun loyaliteit door middel van echte gesprekken.

En als u een bot gebruikt voor een campagne, denk er dan goed over na. Wat kan er fout gaan? Kan de bot worden misleid om iets spijtigs te zeggen (zoals het tweeten van grote stukken Mein Kampf)? Hoe kunt u voorkomen dat dit gebeurt en wat is uw plan om te reageren als het toch gebeurt? Een eerlijke, snelle reactie is vaak de beste manier van handelen, dus wees voorbereid.

Wat is de engste sociale misstap die je hebt gezien?

 Komt in 2018 – De bedrijfsgids.biz Social Media-certificering! Meld u aan door hieronder te klikken om op de hoogte te worden gehouden wanneer deze cursus live gaat.