Stel uw favoriete website voor of app. Bedenk nu waarom het jouw favoriet is. Is het vanwege hoe het eruit ziet, of vanwege wat het doet? Waarschijnlijk een beetje van beide, toch? Dat komt omdat effectieve ontwerpen, zoals die van uw favoriete website, een cruciale rol spelen bij het behalen van klantensucces.
Telkens wanneer een klant uw website bezoekt of uw software downloadt, hebben ze een doel dat ze nastreven. Maar zelfs als uw product precies is wat ze zoeken, zullen ze zich snel tot concurrenten wenden als ze niet door uw interface kunnen navigeren. Klanten hebben hoge verwachtingen, waardoor het essentieel is om te investeren in een gebruiksvriendelijk ontwerp van je website, app of software. Maar hoe kunt u het verschil zien tussen een goed en een slecht ontwerp?
Tests met een eerste klik zijn een geweldige manier om dit onderscheid te maken, omdat u hiermee een specifiek aspect van uw product kunt testen. In dit bericht behandelen we de voordelen van testen op de eerste klik en geven we de stappen die nodig zijn om uw eigen kliktest op te zetten.
Test op de eerste klik
First click testing geeft onbevooroordeeld inzicht in hoe gebruiksvriendelijk een website, app of software is. De test vraagt deelnemers om een taak uit te voeren en meet vervolgens hoe gemakkelijk het voor hen was om dit te doen. Afhankelijk van de acties van de gebruiker, zal het experiment bewijzen of een functie op een website of software gemakkelijk te vinden en te gebruiken is. Door deze first party data te verzamelen, kunnen bedrijven de effectiviteit van hun ontwerpen meten in gesimuleerde scenario's.
Testen met een eerste klik verschilt van productenquêtes omdat het bepaalt wat een gebruiker probeerde te bereiken en waar hij precies vastliep. Klantrecensies kunnen soms repetitief zijn, omdat mensen vaak dezelfde voor de hand liggende problemen melden waarvan ontwerpteams al op de hoogte zijn. In plaats daarvan kunnen technici met eerste-klik-testen vragen stellen over een bepaald aspect van hun ontwerp dat over het hoofd wordt gezien.
Waarom eerste-klik-testen
Klantsucces
Wanneer u klanten helpt hun doelen te bereiken, is de kans groter dat ze opnieuw bij u kopen. Door eerste-kliktesten uit te voeren, kunt u uw interface optimaliseren voor klantsucces. Uit een onderzoek uitgevoerd door Bob Bailey en Cari Wolfson is gebleken dat als de eerste klik van een gebruiker correct is, deze een kans van 87% heeft om de actie te voltooien. Als de klik verkeerd was, kon minder dan de helft de taak voltooien. Dit betekent dat als uw ontwerp gebruiksvriendelijk is, klanten een grotere kans hebben om hun doelen te bereiken.
Herbruikbaar testen
Een van de beste eigenschappen van first-click-testen is dat dezelfde test tijdens het ontwikkelingsproces kan worden hergebruikt. Ontwerpteams kunnen tijdens elke ontwikkelingsfase continu wijzigingen testen totdat het product perfect is. In plaats van risico's te nemen, bieden tests met de eerste klik ontwikkelaars concrete gegevens die aangeven of een nieuwe functie of een nieuw product succesvol zal zijn.
Geïnformeerde besluitvorming
Wanneer een deelnemer wordt gevraagd een taak uit te voeren, meet de first click-test ook hoe lang het duurt voordat een klik wordt geregistreerd. De tijd die nodig is om de actie uit te voeren, kan dan worden vergeleken met uw ontwerpalternatieven. Ingenieurs kunnen testen welke interface de snelste voltooiing oplevert en vervolgens een klantgerichte verandering doorvoeren. Deze aanpak zorgt ervoor dat ontwerpteams gefocust blijven op de behoeften van de klant, omdat ze een duidelijk inzicht hebben in hoe gebruikers omgaan met hun product.
Een eerste-klik-test maken
1. Presenteer een taak.
De eerste stap bij het maken van een eerste-kliktest is om de gebruiker een taak voor te leggen. Zorg ervoor dat u ze de taak geeft voordat u de interface ziet, zodat u de reactietijd kunt meten. Gebruik bij het bepalen van een taak uw klantreiskaart om verschillende klantwegversperringen te identificeren. Denk vervolgens na over de doelen van de klant in die scenario's en zoek naar delen van uw ontwerp die deze zouden kunnen belemmeren. Wees breed en presenteer een eenvoudig, maar herkenbaar doel. Een goede taak zou bijvoorbeeld kunnen zijn: “Klik waar u een product aan een winkelwagentje toevoegt.” Of, zoals in het onderstaande voorbeeld.
: Optimale werkplaats
2. Geef de interface weer.
Zodra de taak duidelijk is voor de deelnemer, is de volgende stap om hem uw website, app of software te laten zien. Bij het uitvoeren van uw eerste kliktest hoeft de interface niet al te geavanceerd te zijn. Afhankelijk van waar u zich in het ontwikkelingsproces bevindt, kan dit een productscreenshot, een prototype of zelfs een gedetailleerde schets zijn. Terwijl u doorgaat met het bouwen van het product, kunt u altijd de interface vervangen voor een meer bijgewerkte versie.
Als u bij deze stap obstakels tegenkomt, kunt u software gebruiken die uw product simuleert met behulp van screenshots en prototypes. Deze tools maken automatisch clickmaps die precies aangeven waar er op uw interface wordt geklikt. Dit kan je ontwikkelaars tijd besparen en unieke inzichten opleveren die misschien niet duidelijk zijn in een handmatige test. We zullen later in dit bericht enkele voorbeelden van deze programma's geven.
3. Registreer gebruikersgedrag.
Zodra de interface wordt weergegeven, begint u met het opnemen van de acties van de deelnemer. Testen op de eerste klik meet twee belangrijke statistieken: waar de gebruiker heeft geklikt en hoe lang het duurde voordat ze klikten. Deze twee statistieken geven aan of de taak haalbaar was en hoe moeilijk het was om deze te voltooien. Nadat we de test op alle deelnemers hebben herhaald, kunnen we deze twee factoren analyseren om de bruikbaarheid van een specifiek product of specifieke functie te bepalen.
4. Vraag om feedback.
Hoewel het verzamelen van kwantitatieve gegevens geweldig is, is dit ook een perfecte gelegenheid om feedback van gebruikers te krijgen. Onderzoek na het testen uw deelnemers om meer inzicht te krijgen in waarom ze zich gedroegen zoals ze deden. Als ze op een onverwachte plek hebben geklikt, vraag ze dan waarom ze dat gebied hebben gekozen. Voor gebruikers die meer tijd nodig hadden om te klikken dan anderen, zoek uit of er duidelijke wegversperringen waren die hun focus afleidden. Overweeg om een systeem-bruikbaarheidsschaal te gebruiken, omdat die gebruikers ondervraagt over hoe moeilijk ze hun ervaring met het product vonden.
5. Analyseer uw resultaten.
Begin bij het analyseren van uw resultaten met het percentage mensen dat de taak niet heeft kunnen voltooien. Als het percentage hoog lijkt, kijk dan naar clickmaps of heatmaps om te bepalen waar ze hebben geklikt en vergelijk dit met hun redenering ervoor. Houd rekening met de demografische gegevens van deze gebruikers en bedenk mogelijke veranderingen die dit segment van uw doelgroep kunnen sussen.
Voor de gebruikers die de taak hebben voltooid, is de volgende stap om te onderzoeken hoe lang het duurde voordat ze dit deden. Het doel is om deze timing zo snel mogelijk te laten zijn, want hoe minder tijd het kost, hoe gebruiksvriendelijker uw ontwerp is. Een manier om dit aan te pakken, is door een medewerker de taak te laten uitvoeren en vervolgens te kijken of gebruikers deze in hetzelfde tempo kunnen voltooien. Als zowel een productexpert als een beginner de taak in dezelfde tijd kunnen uitvoeren, is de functie eenvoudig te gebruiken.
Wil je wat tijd besparen door deze test te automatiseren? Bekijk het gedeelte hieronder voor eerste-klik-testsoftware die u kunt implementeren in uw productontwikkelingsproces.
Eerste-klik-testsoftware
UsabilityHub
Usability Hub is een diepgaande eerste-klik-testtool die ontwerpers meer laat zien dan alleen waar een klant heeft geklikt. Het biedt klikclusterkaarten die antwoorden van klanten weergeven op vervolgvragen wanneer u de muisaanwijzer op een cluster plaatst. Ze bieden ook een trechtervisualisatietool die laat zien waar gebruikers het vaakst afhaken op uw live interface.
Prijs: start gratis, tot $ 398 per maand
: UsabilityHub
Optimale werkplaats
Optimal Workshop heeft een “Chalkmark”-tool waarmee bedrijven de eerste indruk van hun ontwerpen kunnen meten. De tool geeft snelle feedback over interfacelay-outs en maakt het gemakkelijk om eerste-kliktests te maken. Wanneer u de Optimal Workshop-tool gebruikt, hoeft u alleen maar te beslissen welke taak u wilt testen, waarna het programma de test voor u maakt. Dit bespaart uw team waardevolle tijd en stelt u in staat om meer functies te meten tijdens de ontwikkeling.
Prijs: start gratis, tot $ 166 per maand
: Optimale workshop
UserZoom
User Zoom is een producttest tool waarmee u tijdens het testen meerdere parameters kunt definiëren. Die parameters worden vervolgens samengevoegd tot één rapport dat een reeks statistieken over uw kliktest weergeeft. Hierdoor kunt u één scenario meten voor verschillende andere statistieken dan alleen klikplaatsing en timing.
Prijs: variabel
: UserZoom
bedrijfsgids.biz
bedrijfsgids.biz biedt unieke content staging en preview tools die een live versie van uw website of e-mail simuleren. Met bedrijfsgids.biz kunt u A/B-tests uitvoeren op uw webpagina's en e-mails om te bepalen welke ontwerpen beter presteren bij uw doelgroep. Als u een specifieke functie wilt testen, kunt u ook de clickmap-tools van bedrijfsgids.biz gebruiken om handmatige first-click-tests uit te voeren.
Prijs: Start gratis, tot $ 3.200 per maand
: bedrijfsgids.biz
Op zoek naar meer manieren om klanten te ondervragen over het ontwerp van uw website of app? Lees in dit volgende bericht hoe een schaal voor systeembruikbaarheid gegevens over gebruikerservaringen kan verzamelen.