Consumenten hebben de neiging om te behandelen bedrijven zoals ze andere mensen behandelen – door ze aan bepaalde normen te houden en relaties op te bouwen met degenen in wie ze vertrouwen hebben. Ze zijn expressief met hun geld en willen in contact komen met bedrijven die hen niet in de steek laten.
Dus wat betekent dat voor jou? Welnu, met die trends in gedachten wordt de vraag: “Hoe kan ik aantonen dat mijn bedrijf een van de goede is?” Hoe kunt u klanten bewijzen dat u hun belangen voor ogen heeft? Wat is er nodig om het vertrouwen van de klant te winnen?
Hier bespreken we de stappen die u kunt nemen om dat soort geloof op te bouwen, en gaan we in op die vragen en zorgen.
Contents
Hoe u het vertrouwen van de klant wint
- Topklasse klantenservice bieden.
- Positieve beoordelingen en getuigenissen delen
- Wees eerlijk en transparant.
- Vraag om feedback en handel ernaar.
- Wees bereikbaar.
1. Bied eersteklas klantenservice.
Een van de meest, zo niet de belangrijkste manieren waarop bedrijven het vertrouwen van klanten winnen, is via klantenservice. Het is het meest directe forum voor interactie tussen beide partijen en op zijn beurt het grootste show-and-prove-moment voor een bedrijf om waarde en legitimiteit aan te tonen.
Uitzonderlijke klantenservice toont mededogen, toewijding aan klantbelangen en een focus op verantwoordelijkheid. Het laat zien dat uw bedrijf voldoende om zijn klanten geeft om ze geduldig en betrouwbaar te begeleiden bij eventuele problemen met uw product of dienst.
Het laat ze weten dat ze kunnen verwachten dat ze in goede handen zijn als ze in de problemen komen, en dat is op zichzelf waar vertrouwen fundamenteel op is gebouwd.
2. Deel positieve recensies en getuigenissen.
Consumenten hebben de neiging hun medeklanten meer te vertrouwen dan de bedrijven waarvan ze kopen. Ervaringen van echte klanten worden vaak gezien als objectiever en wegen zwaarder dan de duidelijke marketing van een bedrijf.
Daarom helpt het u om de positieve ervaringen van tevreden klanten te promoten en te projecteren door beoordelingen te vragen en getuigenissen te delen. . Als u echte klanten heeft die instaan voor uw product, dienst of klantervaring, kunt u een zekere legitimiteit toevoegen aan uw aanbod en berichten.
De meeste klanten hebben geen agenda. Ze hebben niets te winnen of te verliezen door hun inbreng aan te bieden. Hun medeconsumenten begrijpen dat, dus als u wat van de geloofwaardigheid van uw klanten kunt lenen, kunt u enig vertrouwen kweken bij uw doelgroep.
3. Wees eerlijk en transparant.
Bijna geen enkele consument heeft ooit geklaagd dat de bedrijven waar ze aankopen doen niet louche en bedrieglijk genoeg zijn. Niemand heeft ooit gezegd: “Ik vertrouw dit merk omdat het moederbedrijf er heel goed in is om tegen me te liegen en al zijn fouten te verbergen.”
Nee, consumenten vertrouwen eerlijke, transparante bedrijven – die trend strekt zich uit over uw organisatie. Uw marketing mag niet misleidend zijn. Doe geen beloftes in uw verkoopexemplaar die u niet kunt of wilt waarmaken.
En wees verder eenvoudig en ethisch. Uw verkoopteam moet openhartig zijn over prijzen en hoe uw aanbod legitiem potentiële klanten kan helpen. Als uw organisatie een belangrijke misstap begaat, neem er dan de verantwoordelijkheid voor en pak het zo snel mogelijk aan.
Wees oprecht in uw toewijding om te werken voor de belangen van de consument en bewijs dit door ze op de hoogte te houden en te blijven zo open en eerlijk mogelijk.
4. Vraag om feedback en handel ernaar.
Consumenten zijn bereid bedrijven te vertrouwen waar ze een belang in hebben – bedrijven die oprecht geloven dat hun klanten ertoe doen. En een van de beste manieren om aan te tonen dat uw organisatie hieraan voldoet, is door klanten om feedback te vragen en ernaar te handelen.
Voeg enquêtes uit, vraag om feedback na elk enquêtegesprek, vind manieren om klanten te laten bijdragen aan en uw bedrijfsvoering verbeteren. Het is een van de effectievere manieren om klanten te laten weten dat u hen meer waardeert dan hun geld.
Luister naar wat ze te zeggen hebben, en als iets dat ze naar voren brengen een snaar bij je raakt – of als genoeg klanten soortgelijke punten of problemen naar voren brengen – doe er dan iets aan. Verbeter uw bedrijf op basis van het inzicht van uw klanten.
Het is een uitstekende manier om aan te tonen dat uw relatie twee kanten op gaat — u helpt vertrouwen te ontwikkelen door uw klanten te laten weten dat u bereid bent om naar hen te luisteren.
5. Wees bereikbaar.
Wanneer een klant contact met u opneemt met een probleem met uw product of service, is het in uw eigen belang dat een ondersteuningsmedewerker zo snel mogelijk contact met u opneemt. Dit punt wordt onderstreept door een terugkerend thema op deze lijst: laat uw klanten weten dat ze ertoe doen.
Wees betrouwbaar bereikbaar. Laat ze niet te lang in de wacht staan. En als ze contact opnemen met uw ondersteuningsteam, zorg er dan voor dat de hulp die ze krijgen grondig, attent, geduldig en respectvol is. Uw servicemedewerkers moeten zo kalm en professioneel mogelijk zijn, hoe geagiteerd een klant ook is.
Door hen een gemakkelijk toegankelijke, voorbeeldige klantenservice te bieden, laat u hen zien dat u hun bedrijf veel meer waardeert dan hun eerste aankoop. Als klanten weten dat u om hen geeft, zullen ze eerder geneigd zijn u te vertrouwen.
Hoe kunt u het vertrouwen van klanten opbouwen?
Dus, hoe komt het allemaal samen? Wat is het geheim van het opbouwen van klantvertrouwen? Welnu, zoals ik in de bovenstaande lijst heb aangestipt, is een van de belangrijkste punten het waarderen van uw klanten en het zorgvuldig overbrengen van die waardering naar hen.
Neem de tijd en moeite om ze te bedienen en te verrassen op elk mogelijk contactpunt. Laat zien dat u weet dat ze slim en verstandig zijn door middel van eerlijke marketing.
Wees attent tijdens uw verkoopproces en gooi ze niet aan de kant als ze eenmaal klant zijn geworden. Bied het soort klantenservice waar ze over willen praten.
En als je eenmaal die goodwill en bedrijfsfandom hebt gegenereerd, doe dan wat je kunt om het naar de wereld om je heen te projecteren. Consumenten willen horen van andere consumenten.
Als uw klantenbestand enthousiast en luidruchtig is, moet u hun boodschap verspreiden. Vraag om beoordelingen, stel goed gemaakte getuigenissen samen en laat geïnteresseerde potentiële klanten weten dat echte mensen uw bedrijf vertrouwen – en dat zouden ze ook moeten doen!
In een tijd waarin consumenten ongekende toegang hebben tot informatie en een enorm platform om meningen en grieven te uiten, is het genereren en behouden van klantvertrouwen essentieel. Daarom moet u er alles aan doen om uw klantenbestand van dienst te zijn, te plezieren en sterker te maken.