Als marketeers is het onze grootste ambitie om consumenten te begrijpen; vervolgens proberen we manieren te creëren waarop ze tijdens het winkelen in contact kunnen komen met merken – uiteindelijk tijdens het gebruik van het product. Wanneer consumenten een positieve ervaring hebben met een merk, is de kans groter dat ze loyale consumenten worden die herhaalaankopen doen en het merk delen met hun vrienden.
In het hoofd van een consument kruipen is de eerste stap om te kunnen verkopen aan de doelgroep van een merk. Om deze taak te volbrengen, is het absoluut noodzakelijk om inzicht te krijgen in hoe consumenten omgaan met het product van het merk, zowel in de detailhandel als thuis. Er zijn veel methoden om dit inzicht van de consument en het winkelend publiek te verzamelen; er zijn echter maar weinig methoden die consumenten richten op hun meest onthullende punt: het punt van invloed.
Contents
De kracht van het punt van invloed
Het punt van invloed is het exacte moment waarop een consument interactie heeft met een product of wanneer een klant wordt beïnvloed om een aankoop te doen. Of het nu is tijdens een proefrit van een nieuw voertuig of het eerste moment dat u een winkel in het winkelcentrum binnenloopt, het punt van invloed is de beste kans voor een merk om een positieve impact op een klant te maken.
Creatieve merken maken optimaal gebruik van deze beïnvloedingspunten door de zintuigen van de consument voor zich te winnen. Hier zijn een paar voorbeelden van hoe succesvolle merken hun consumenten beïnvloeden:
- Geur: Starbucks zorgt ervoor dat bezoekers worden verwelkomd met een rijk, betoverend aroma van gemalen koffiebonen terwijl ze winkelen .
- Geluid: Bose richt kamers met surround sound in om potentiële klanten te helpen de kracht van de geluidsmogelijkheden van hun producten te ervaren.
- Touch: Apple Stores hebben de invloed van touch onder de knie door een unieke, hands -omgeving voor consumenten om met producten om te gaan.
In elk van deze voorbeelden creëren de merken invloedspunten voor hun potentiële consumenten.
Traditionele onderzoeksmethoden vallen Kort
Hoewel merken veel investeren in het creëren van een geweldige zintuiglijke ervaring voor consumenten, schieten ze vaak tekort in het verzamelen van realtime consumentengegevens, die pas weken na de interactie van de klant met het product van het merk worden verzameld. Zelfs als een consument een geweldige ervaring met een merk heeft gehad, kan het tijdsverloop tussen de eerste interactie en de evaluatie van die interactie ertoe leiden dat de herinnering aan de ervaring verloren gaat.
Historisch gezien zijn enquêtes en focusgroepen twee van de meest gebruikelijke methoden voor het verzamelen van informatie over de consumentenervaring. Helaas zijn beide methoden sterk afhankelijk van de herinneringen van consumenten, die vaak heel anders zijn dan hun oorspronkelijke gevoelens op het punt van invloed. Achteraf gezien zijn de meest gebruikelijke methoden om de mening van de consument te verzamelen op de volgende manieren inefficiënt gebleken:
- Herinneringen ontkennen unieke details van de ervaring van de consument. Na een paar weken na merkinteractie zal geen enkele consument zich alle kleine details herinneren die een verschil maakten tijdens het beïnvloedingspunt.
- Herinneringen karakteriseren niet nauwkeurig de rauwe emotie die wordt gevoeld op het punt van invloed. Vervolgens is het zeer onwaarschijnlijk dat een enquête of focusgroeponderzoek in staat zal zijn om de ware emotionele band vast te leggen die een consument met een merk heeft ervaren.
- Enquêtes en focusgroepen zijn zeer gestructureerde evenementen, die vaak opties bieden voor koekjes. waar de consument uit kan kiezen. Deze methoden zorgen er over het algemeen voor dat merken de openhartigheid van een consument mislopen.
Mobiele dagboeken: consumentengegevens in realtime vastleggen
Het gebrek aan gegevens die in realtime worden verzameld, verhindert merken continu om hun doelgroepen volledig te begrijpen en strategisch toe te werken naar hun doelgroepen. Als marketeers de echte klantervaring nauwkeurig willen vastleggen, moeten ze mobiele dagboeken gaan gebruiken om directe feedback op de beïnvloedingspunten mogelijk te maken. Mobiele agenda's bieden drie belangrijke voordelen die enquêtes en focusgroepen niet bieden:
1. Hogere kwaliteit: Mobiele agenda's bieden een methode voor real-time terugroepen tijdens de winkelervaring. Vervolgens gaat er geen detail verloren door het verstrijken van de tijd. Terwijl enquêtes sterk afhankelijk zijn van herinnering, leggen mobiele dagboeken de details precies vast zoals ze in realtime gebeuren.
2. Grotere diepgang: Mobiele dagboeken voorkomen niet alleen dat consumenten details over hun ervaringen veranderen vanwege de aanwezigheid van een enquête of focusgroep, maar ze voorkomen ook dat details worden vergeten en weggelaten.
Investeren in de merkinzichten die zijn afgeleid van realtime consumenteninteracties op het punt van invloed, zorgt ervoor dat u alles krijgt wat u nodig heeft behoefte om uw beoogde consument op de markt te brengen – en te betrekken. Het gebruik van deze onschatbare informatie zal uw bedrijf uiteindelijk op de lange termijn succesvol maken.