De meeste marketeers en merkstrategen begrijpen de gevaren van merkinconsistentie: zonder een goed gedefinieerd logo, kleurenschema en merkstem zal uw merk niet opvallen in de hoofden van de consument. En als consumenten uw merk niet meer kunnen onthouden, maakt u geen kans tegen concurrenten.
Terwijl merken voortdurend proberen een sterk visueel imago hoog te houden, is het internet berucht vanwege het blootleggen van kleine inconsistenties, waarvan vele verblijven op de meest onverwachte plaatsen.
Om ervoor te zorgen dat u alle basissen dekt, hebben we zes stiekeme plekken geschetst waar merkinconsistenties de neiging hebben zich te verbergen – van de diepte van uw productbeschrijvingen tot de e-mail die u op het punt staat te verzenden. Naast deze s vindt u inspirerende voorbeelden van merken van wereldklasse die hun due diligence doen om de zaken over de hele linie consistent te houden.
Contents
- 1 6 onverwachte s van merkinconsistentie (en Hoe ze op te lossen)
- 1.1 1) Duidelijkheid van contentmarketing: de stem- en toongids van OpenTable
- 1.2 2) Zoekmachineresultaten: Slack's georganiseerde merkrichtlijnen
- 1.3 4) E-mailcommunicatie: de efficiënte stijlgids van Hamilton College
- 1.4 5) Sociale mediaprofielen: Apple's On-Brand Support-account
- 1.5 6) Recensies en beoordelingen: de informatieve TripAdvisor-pagina van Hotel Indigo
6 onverwachte s van merkinconsistentie (en Hoe ze op te lossen)
1) Duidelijkheid van contentmarketing: de stem- en toongids van OpenTable
Of je contentteam nu uit twee of uit twintig bestaat, je krijgt onvermijdelijk verschillende schrijfstijlen. Het hebben van verschillende stemmen is een goede manier om je publiek geïnteresseerd te houden, maar er is een dunne lijn tussen een interessante variatie en schrijven dat ronduit inconsistent is. En wanneer de schrijfstijlen en visuele inhoud van blogberichten te drastisch zijn, zullen uw lezers in de war raken over de boodschap die u probeert te verzenden.
Hoe u dit kunt oplossen
Een manier om consistentie op uw blog te bereiken, is door een gedetailleerde stijlgids voor inhoud te maken. Deze gids kan informatie bevatten zoals welke soorten stockfoto's u moet gebruiken, of u al dan niet Oxford-komma's moet gebruiken en welk taalgebruik u moet vermijden. Naast het delen van deze gids met iedereen in uw interne team, kunt u deze ook delen met bijdragers, partners en pers.
De stijlgids van OpenTable bevat handige richtlijnen voor de toon die hun merkinhoud moet bevatten. Deze tips worden gebruikt om bloginhoud te informeren, dus schrijvers met alle verschillende achtergronden hebben een basisstandaard die ze moeten volgen.
2) Zoekmachineresultaten: Slack's georganiseerde merkrichtlijnen
Popquiz: als u informatie, snel, waar gaat u gewoonlijk heen om het te krijgen?
We gaan een gok wagen en zeggen dat uw antwoord Google was. Mensen die op zoek zijn naar informatie over uw merk hebben waarschijnlijk dezelfde gedachtegang. Google wordt immers gezien als een vertrouwde methode om informatie te vinden. Het probleem is dat dit slecht nieuws kan zijn voor merken. Aangezien Google zo goed is in het afspeuren van het web, zullen ze alles en nog wat met uw merk te maken hebben — zelfs verouderde logo's, oude productfoto's en onnauwkeurige bedrijfsbeschrijvingen.
Hoe dit te verhelpen
h4>
Als je er niet op gebrand bent om mensen elke keer dat je logo verkeerd wordt gebruikt over de interwebs te jagen, probeer dan een proactieve aanpak te volgen. U kunt merkmisbruik voorkomen door uw merk nauwkeurig te presenteren op één openbare locatie. U kunt een cloud-gebaseerd platform zoals Brandfolder om eenvoudige, directe toegang tot uw merkactiva te bieden en hun gebruiksrichtlijnen.
Slack zorgt voor correct gebruik van hun merkactiva door rechtstreeks vanaf hun website in de linkerbovenhoek naar hun Brandfolder te linken. Ze hebben ook een pagina met 'merkrichtlijnen' op hun website waar lezers toegang hebben tot alle instructies voor het gebruik van activa.
3) Website Productbeschrijvingen: Warby Parker's Consistent Copy
Een van de grootste boosdoeners van merkinconsistentie ligt in productbeschrijvingen en functiepagina's. Deze copywriting is vooral berucht omdat ze niet goed is afgestemd op uw merk en op elkaar, omdat ze extreem gedetailleerd zijn en vaak veranderen.
Hoe dit te verhelpen
De beste manier om uw website up-to-date te houden, is door een website-audit uit te voeren. Om ervoor te zorgen dat het proces soepel verloopt, moet u leiders van elke afdeling erbij betrekken. Uw marketingteam kan helpen bij het verfijnen van de tekst, uw productteam kan ervoor zorgen dat deze nauwkeurig is en uw verkoopteam kan prijsinformatie verifiëren. Website-audits kunnen bijzonder uitdagend zijn als u er al meer dan een jaar geen heeft uitgevoerd, dus probeer er een gewoonte van te maken om er ongeveer elke zes maanden een uit te voeren.
Warby Parker is een geweldig voorbeeld van een merk dat consistentie bereikt in honderden producten. Elke bril heeft een productbeschrijving die qua lengte en taal vergelijkbaar is. Aangezien mensen die op zoek zijn naar een bril onvermijdelijk door veel verschillende paren gaan kijken, helpen deze consistente productbeschrijvingen Warby Parker om de kwaliteit en waargenomen merkwaarde van hun product hoog te houden.
4) E-mailcommunicatie: de efficiënte stijlgids van Hamilton College
Overweeg dit scenario: uw verkoopteam communiceert met een klant over een mogelijke functie-upgrade. Uw ondersteuningsteam communiceert met diezelfde klant om een bug te helpen oplossen. Ondertussen maak je de perfecte promotionele e-mail om naar al je klanten te sturen. Hoewel alle e-mails van hetzelfde merk zijn, stemmen geen van de teams hun e-mailtaal op elkaar af. Als gevolg hiervan stuurt elke e-mail een radicaal andere boodschap en krijgt de klant een gemengde boodschap over waar uw merk over gaat.
Hoe dit te verhelpen
Vergelijkbaar met de inhoudsstijlgids die we in tip één hebben voorgesteld, kan een e-mailstijlgids dienen als een handig hulpmiddel voor afstemming. Uw gids moet richtlijnen bevatten over hoe te reageren op vragen en zorgen, en welke specifieke taal u moet gebruiken (en vermijden). Begin met het afronden van de meest gestelde vragen die elke afdeling ontvangt, en werk vervolgens samen met uw marketingteam om on-brand antwoorden op te stellen. Dit helpt niet alleen uw merk consistenter te maken, maar bespaart ook uw team tijd.
Maak uw stijlgids openbaar om het voor schrijvers nog gemakkelijker te maken om de redactionele richtlijnen van uw merk te volgen.
Hamilton College is een goed voorbeeld voor merken die hun schrijfstijlen voor e-mail willen standaardiseren — hun e-mailstijlgids bevat aanwijzingen over alles, van acceptabele lettertypen en kleuren tot het gebruik van afbeeldingen.
5) Sociale mediaprofielen: Apple's On-Brand Support-account
Dus je merk heeft een officiële Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat en — wacht eens even, op welke andere sociale platforms zit je? Met zoveel opties om uw merk op sociale media te promoten, is het moeilijk om niet onder druk te staan om op allemaal aanwezig te zijn. Het is echter moeilijk om al deze platforms aan te pakken – kun je echt een consistent postritme op al deze sites handhaven? Nog problematischer is het feit dat elk van deze platforms verschillende doelgroepen heeft — en niet al deze doelgroepen zijn afgestemd op uw doelmarkt en merkstrategie.
Hoe dit op te lossen
De beste manier om consistent te blijven op sociale media, is door een paar platforms te kiezen die zinvol zijn voor uw publiek en uw product en ze vervolgens onder de knie te krijgen. Het is ook een goed idee om uw sociale profielen op te ruimen en de profielen te verwijderen die u niet gebruikt of niet van plan bent in de nabije toekomst te gebruiken. U wilt tenslotte waarschijnlijk niet dat mensen die uw merk opzoeken op Twitter ontdekken dat u maar één keer hebt getweet … drie jaar geleden.
Apple begrijpt het: ze zijn een van de grootste techbedrijven bedrijven ter wereld, maar ze hebben niet eens een speciaal Twitter-account. Ze hebben echter wel een Apple Support-account, dat handige tips en trucs biedt om het meeste uit uw Apple-producten te halen.
Dit past eigenlijk in de grotere merkbeleving die Apple creëert. In plaats van klanten te benaderen met promotionele kortingen en aanbiedingen, biedt Apple een online ondersteuningscommunity waar mensen naartoe kunnen gaan om te vinden wat ze nodig hebben — vergelijkbaar met hun ervaring in de winkel.
6) Recensies en beoordelingen: de informatieve TripAdvisor-pagina van Hotel Indigo
Aangezien sites met productrecensies worden gereguleerd door mensen die niets van uw merk weten, geven ze vaak de verkeerde informatie weer. Of uw bedrijf nu de verkeerde locatie heeft of een goede bedrijfsbeschrijving mist, beoordelingssites kunnen een grote bron van zorg zijn voor potentiële klanten. En hoewel u niet veel kunt doen aan de slechte beoordelingen en negatieve recensies op dit soort sites, kunt u stappen ondernemen om uw fundamentele merkinformatie accuraat te houden.
Hoe u dit kunt oplossen
Neem eerst contact op met deze sites en doe wat je kunt om de informatie over je merk te corrigeren. Het is de taak van de beoordelingssite om hun gebruikers te informeren, zodat ze waarschijnlijk ontvankelijk zullen zijn voor uw verzoek. Een andere manier om uw aanwezigheid op beoordelingssites te vergroten, is door contact op te nemen met uw kampioensklanten en hen te vragen een beoordeling achter te laten (als ze dat nog niet hebben gedaan). Dit zal helpen om de niet-zo-positieve recensies eruit te filteren, zodat mensen die deze sites bezoeken zowel begrijpen waar uw merk over gaat als wat mensen er oprecht van vinden.
Nashville's Hotel Indigo bewijst dat een TripAdvisor-profiel dit kan ga een lange weg. Hun pagina bevat professionele fotografie, nauwkeurige contactgegevens en het officiële “Seal of Excellence” van TripAdvisor. Het personeel van Hotel Indigo in Nashville kan deze site gemakkelijk monitoren om klanten te helpen kennis en vertrouwen te winnen.
Nu u zich bewust bent van zes plaatsen waar merkinconsistentie op de loer ligt, kunt u beginnen met het creëren van uw meest consistente online merkaanwezigheid tot nu toe .
Hebben we iets gemist? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.