Als u klanten heeft , je moet met ze praten. Maar hoe u met hen praat, kan uw bedrijf maken of breken. Als u loyale klanten wilt creëren, moet u snelle, gepersonaliseerde ervaringen bieden, zelfs als uw klantenbestand groeit.
Volgens recent onderzoek verwacht 83% van de klanten onmiddellijke betrokkenheid wanneer ze contact opnemen met een bedrijf, en is de kans groter dat 80% van de klanten een aankoop doet wanneer hun ervaring is afgestemd op hun behoeften.
Software voor klantenservicebetrokkenheid kan u helpen deze doelen te bereiken.
Contents
- 1 Wat is software voor klantenservicebetrokkenheid?
- 2 De beste klantenserviceplatforms om te overwegen
- 3 De beste klant Betrokkenheidssoftware voor uw bedrijf
- 4 Betrek uw klanten met de juiste tools
Wat is software voor klantenservicebetrokkenheid?
Software voor klantenservicebetrokkenheid is een hulpmiddel waarmee u contact kunt leggen met uw publiek via het organiseren van berichten, het automatiseren van repetitieve taken en het personaliseren van interacties.
Deze platforms bevatten vaak verschillende tools, zoals een helpdesk, live chat-widgets, monitoring van sociale media en tools voor e-mailmarketing. Samen helpen deze tools bedrijven om meer betekenisvolle relaties met hun klanten op te bouwen, wat resulteert in een efficiënte en effectieve klantenservice en klantloyaliteit op de lange termijn.
De beste klantenserviceplatforms om te overwegen
- bedrijfsgids.biz Service Hub
- Intercom
- Freshdesk
- Zendesk
- Voorzijde
- HelpCrunch
- Drift
- Sprinklr
- LiveAgent
- Verwerven
- Kustomer
- Graag
1. bedrijfsgids.biz Service Hub
bedrijfsgids.biz Service Hub is gebouwd met bedrijfsgids.biz CRM als ruggengraat en is ontworpen om al uw klantinteracties op één plek samen te brengen voor gepersonaliseerde klantenservice. Klantgegevens voeden elke automatisering en elk gesprek, dus eerstelijnsteams moeten de volledige context van de geschiedenis van hun klant hebben om elke keer een gepersonaliseerde ervaring te bieden.
Prijs
bedrijfsgids.biz's software voor klantenservicebetrokkenheid, inclusief livechat, ticketing en zelfbediening, is voor altijd gratis te gebruiken. Voor extra automatiseringsfunctionaliteit kunnen teams upgraden naar de premium-edities van bedrijfsgids.biz Service Hubs, vanaf $ 50/agent/maand.
2. Intercom
Het origineel. Intercom was een van de eerste moderne tools voor klantbetrokkenheid die de overstap naar een gemoedelijke klantenservice in gang zette. Bied productrondleidingen aan, betrek gebruikers op kritieke momenten en bied ondersteuning bij elke stap met de live chat-widget en het e-mailmarketingplatform van Intercom.
Bovendien integreert Intercom met bedrijfsgids.biz – leer meer hier.
Prijs
Intercom vermeldt geen prijzen op hun website of verstrekt deze niet aan populaire beoordelingssites. Uit rapporten blijkt echter dat plannen beginnen bij $ 39/maand voor zeer kleine bedrijven tot $ 999/maand. Neem contact op met Intercom voor prijzen voor uw specifieke vereisten.
3. Freshdesk
Freshdesk is omnichannel klantenservicesoftware die is ontwikkeld voor samenwerking met andere teams. Freshdesk biedt livechat, e-mail, selfserviceportals en meer en maakt deel uit van het Freshworks-ecosysteem dat alle klantcommunicatie op één plek samenbrengt.
Prijs
Freshdesk's “Sprout”-plan biedt een onbeperkt aantal agenten, e-mail en sociale ticketing, en een gratis gehoste kennisbank. Betaalde abonnementen beginnen bij $ 15/agent/maand wanneer ze jaarlijks worden gefactureerd. Voor functies op bedrijfsniveau, waaronder Freddy the Freshworks-bot, kosten abonnementen $ 99/agent/maand.
4. Zendesk
Zendesk biedt geavanceerde software voor klantbetrokkenheid die is gebouwd rond het klanttraject. Met behulp van hun diepgaande analyse- en inzichtenengine kunnen teams vanaf het allereerste contact een naadloze klantervaring creëren.
Prijs
Voor de basisondersteuningssoftware van Zendesk, inclusief basisfunctionaliteit voor ticketverkoop, beginnen abonnementen bij $ 19/agent/maand. Verwacht voor de volledige softwaresuite voor klantbetrokkenheid tussen $ 49/agent/maand en $ 99/agent/maand te betalen, afhankelijk van de functies die uw team nodig heeft.
5. Front
Front is een gedeelde inbox die je e-mails, apps en teamgenoten samenbrengt in één weergave. Werk naadloos samen met behulp van samenwerkingstools en automatisering waarmee uw hele team de klantervaring kan verbeteren.
Prijs
Het Starter-abonnement kost je team $ 19/stoel/maand voor maximaal 10 personen. Voor grotere teams, of als je meer geavanceerde automatisering of integraties nodig hebt, heb je de Prime ($ 49/seat/maand) of Enterprise ($ 99/seat/maand) nodig.
6. HelpCrunch
HelpCrunch is gebouwd rond een boeiende live chat-ervaring en helpt teams om in contact te komen met bezoekers van hun website en de juiste boodschap op het juiste moment over te brengen. Van onboarding tot verkoop tot ondersteuning, de omnichannel-software voor klantbetrokkenheid van HelpCrunch helpt u bij het automatiseren en betrekken van uw hele doelgroep.
Prijs
HelpCrunch begint bij $ 12/teamlid/maand voor hun Starter-abonnement, dat alleen livechat en een beperkt aantal geautomatiseerde berichten omvat. Voor e-mailmogelijkheden en onbeperkte berichtenuitwisseling, bekijk hun Premium-abonnement voor $ 39/teamlid/maand.
7. Afdrijven
Drift is gepositioneerd als omzetversneller en is op maat gemaakt om te voldoen aan de behoeften van verkoop- en marketingteams die leads en websitebezoekers willen betrekken. Met behulp van hun livechatplatform kunnen verkoopteams AI-chatbots inzetten die klanten helpen antwoorden op hun vragen te krijgen, vergaderingen op geschikte tijden te boeken en zich te kwalificeren.
Prijs
Drift vermeldt hun prijzen niet op hun website, maar sommige sites melden dat het instapplan $ 40/maand kost, met een extra $ 20/maand voor elke chatstoel, terwijl een duurder plan met extra automatiseringsfuncties u zal kosten ongeveer $ 1.500/maand met een extra $ 80/chatstoel/maand.
Drift biedt ook een gratis abonnement dat de basischatwidget bevat, en een Startup-abonnement dat grote kortingen biedt op hun andere abonnementen, als je elkaar ontmoet de vereisten. Neem contact op met Drift voor actuele prijzen voor de behoeften van uw bedrijf.
8. Sprinkel
Sprinklr biedt een compleet, uniform frontoffice-betrokkenheidsplatform voor de onderneming. Sprinklr ondersteunt tientallen kanalen en honderden andere tools, forums en beoordelingssites en zorgt ervoor dat uw team nooit een bericht mist. Met geavanceerde AI- en inzichtfunctionaliteit kunt u Voice of Customer-gegevens op grote schaal interpreteren en erop reageren.
Prijs
Prijzen zijn alleen beschikbaar op aanvraag. Neem contact op met Sprinklr voor meer informatie en een demo.
9. LiveAgent
LiveAgent is helpdesksoftware die zich aanpast aan de behoeften van uw bedrijf – of u nu klanten wilt ondersteunen, websitebezoekers wilt betrekken of een kennisbank wilt bieden, LiveAgent heeft het voor u. Het eenvoudige platform met meerdere kanalen van LiveAgent maakt het gemakkelijk om klanten te betrekken en een geweldige ervaring te bieden.
Prijs
LiveAgent biedt een gratis abonnement voor altijd aan dat standaard chat- en ticketfunctionaliteit. Voor hun all-inclusive abonnement betaal je een zeer redelijke $39/agent/maand
10. Verwerven
Communiceer met uw klanten op de kanalen die ze willen met de chat-, video- en co-browsingtools van Acquire. Acquire biedt een gemoedelijke klantervaring door te zorgen voor continuïteit tussen kanalen en verschillende boodschappen. Stimuleer uw gesprekken met effectieve AI en bots, en verbeter uw processen met het inzichtelijke statistiekendashboard van Acquire.
Prijs
Prijzen zijn alleen beschikbaar op aanvraag. Neem contact op met hun verkoopteam voor meer informatie.
11. Kustomer
Kustomer is een CRM-aangedreven klantenserviceplatform dat agenten helpt gepersonaliseerde ervaringen te bieden via chat, e-mail en meer. Ondersteund door AI-assistenten hebben agenten volledige context in de geschiedenis van de klant en worden gesprekken automatisch doorgestuurd naar de juiste inbox of persoon.
Prijs
Kustomer begint bij $89/agent/maand voor hun Enterprise-product. Kustomer IQ (hun AI-add-on voor klantenservice) kost $ 20/gebruiker/maand extra, of is beschikbaar per gebruik. Het Ultimate-abonnement kost u $ 139/agent/maand.
12. Graag
Organiseer uw klantenservicegesprekken in één doorlopende tijdlijn, zodat agenten gemakkelijk de geschiedenis kunnen bekijken en gepersonaliseerde service kunnen bieden, ongeacht de kanalen die uw klanten gebruiken. Graag is ontworpen om organisaties te helpen “radicaal gepersonaliseerde” service te leveren, efficiënt.
Prijs
Verdeelt de prijzen graag in administratieve, taakgebaseerde en klantgerichte gebruikers. Admin seats zijn gratis, taakgebaseerde seats zijn $ 38/gebruiker/maand en klantgerichte seats zijn $ 150/gebruiker/maand, waarbij alle kanalen, inclusief spraak, bij die prijs zijn inbegrepen.
De beste klant Betrokkenheidssoftware voor uw bedrijf
Er zijn veel verschillende platforms beschikbaar om u te helpen met uw klanten in contact te komen. Het kiezen van degene die het beste bij uw bedrijf past, vereist inzicht in uw behoeften, budget en klanten. Hieronder hebben we een paar opties geselecteerd die het meest geschikt zijn voor specifieke gebruikssituaties.
Beste gratis software voor klantbetrokkenheid: bedrijfsgids.biz
bedrijfsgids.biz biedt gratis software voor klantbetrokkenheid die flexibel en krachtig is. De klantenservicetools van bedrijfsgids.biz zijn gebaseerd op een altijd gratis CRM en omvatten livechat, zelfbediening en inzichtelijke rapporten die u zullen helpen uw klantenservice-ervaring te verbeteren. Het beste van alles is dat het gratis te gebruiken is en dat er geen creditcard nodig is.
Klein bedrijf: LiveAgent
Als u een klein bedrijf bent, wilt u waarschijnlijk snel aan de slag. LiveAgent is eenvoudige en betaalbare software die alles doet wat u nodig heeft. Begin met het instellen van uw chatwidget en inbox, zodat klanten gemakkelijk contact met u kunnen opnemen. Maak prompts om klanten proactief te vragen of ze hulp nodig hebben op kritieke websites zoals uw prijspagina of retourbeleid.
E-commerce: Kustomer
Wanneer u de klantenservice voor e-commerce beheert, moet u uw platforms kunnen integreren om de voorraad te controleren, terugbetalingen te initiëren en leveringsdetails te bevestigen. Bovendien zullen uw klanten waarschijnlijk met u praten via sociale media, dus u zou die sites ook moeten kunnen volgen. Kustomer brengt al uw systemen samen zodat u uw klanten een gepersonaliseerde ervaring kunt bieden.
Beste intercomalternatief: HelpCrunch
Als u op zoek bent naar software voor klantbetrokkenheid, maar ontdekt dat Intercom te prijzig, of heeft extra functies die je niet nodig hebt, HelpCrunch is een geweldig alternatief. Het is redelijk geprijsd, biedt intuïtieve chatfunctionaliteit en u kunt uw gebruikers segmenteren voor gerichte berichten.
Betrek uw klanten met de juiste tools
Klantbetrokkenheid is cruciaal voor het succes van uw bedrijf , maar je kunt het niet alleen. Kies software voor klantenservicebetrokkenheid waarmee je uitstekende klantenservice kunt bieden via al je contactkanalen. Met de juiste tools blijft uw bedrijf floreren.