Moe van het worstelen om de eindeloze stromen content aan te zwengelen die nodig zijn om de hedendaagse consument tevreden te stellen? Je hebt geluk! Er is een optie voor uitgebrande bedrijfseigenaren, en dat is door gebruikers gegenereerde inhoud. Deze techniek, in combinatie met de groei van populaire sociale-mediawebsites, stelt moderne bedrijven in staat om sommige van deze merkopbouwende verantwoordelijkheden te delegeren aan een onwaarschijnlijke stem: hun klant.
Gebruikers laten bijdragen aan uw inspanningen voor het maken van inhoud heeft nog een ander interessant voordeel, aangezien consumenten meer geïnteresseerd zijn in het horen van de mening van hun collega's dan in het lezen van slim geschreven verkoopberichten. Volgens Bazaar Voice wil 64% van de millennials en 53% van de babyboomers meer opties om hun mening over merken te delen, terwijl uit andere onderzoeken blijkt dat consumenten door gebruikers gegenereerde inhoud meer vertrouwen dan alle andere vormen van media.
In het licht van deze trends is er nooit een beter moment geweest om door gebruikers gegenereerde inhoud te gaan gebruiken om uw lezers te betrekken en vertrouwen bij hen op te bouwen. Hier zijn tien merken die in het verleden door gebruikers gegenereerde inhoud hebben gebruikt om uw eigen campagnes te inspireren:
Contents
10 voorbeelden van uitstekende door gebruikers gegenereerde campagnes
1) Burberry
Burberry is een Brits kledingbedrijf dat werd opgericht in 1856. Angela Ahrendts nam het over als CEO in 2006 en besloot een door gebruikers gegenereerde contentstrategie te lanceren als onderdeel van haar doel om het ouder wordende merk van het bedrijf te veranderen. Het bedrijf lanceerde de The Art of the Trench-website in 2009, waar gebruikers foto's konden uploaden en becommentariëren van mensen die Burberry-producten droegen. De e-commerceverkoop van Burberry steeg met 50% op jaarbasis na de lancering van de site.
2) Belkin
In 2013 ontwikkelden Belkin en Lego samen een reeks aanpasbare iPhone-hoesjes. Het bedrijf creëerde vervolgens een sociaal platform voor klanten, waardoor ze een plek kregen om foto's van hun coole nieuwe hoesjes te delen en om anderen de voordelen te laten zien van het maken van hun eigen hoesjes.
3) Starbucks
Nog een geweldig voorbeeld van door gebruikers gegenereerde inhoud, de White Cup-wedstrijd van Starbucks, die in april 2014 werd gelanceerd. Klanten in het hele land werd gevraagd om op hun Starbucks-bekers te tekenen en foto's in te dienen als inzending. De winnende inzending zou het sjabloon zijn voor een nieuwe Starbucks-beker in beperkte oplage. Bijna 4.000 klanten hebben in een tijdsbestek van drie weken inzendingen ingediend. De wedstrijd was een geweldige manier voor Starbucks om publiciteit te verdienen en te bewijzen dat het veel waarde hecht aan feedback van klanten.
4) Toerisme Queensland
In haar zoektocht naar nieuwe manieren om toeristen naar de Queensland-eilanden te trekken, lanceerde Tourism Queensland in 2009 de promotie 'Beste baan ter wereld', die een opmerkelijk effectieve campagne bleek te zijn. Meer dan 34.000 mensen uit meer dan 200 landen dienden video's in om een zes maanden durende conciërgebaan te winnen die $ 150.000 AUD opleverde in een van de mooiste toeristische bestemmingen ter wereld, terwijl talloze anderen hun begrip van Queensland als vakantieoptie verbeterden.
5) Doel
In 2010 beloofde Target $ 500 miljoen te doneren aan onderwijs en beloofde het de bijdragen later te verdubbelen met een populaire wedstrijd voor acceptatiebrieven. Gedurende de hele campagne werden klanten gevraagd om video's van zichzelf in te dienen bij het openen van hun collegebrieven. De beste video's werden gebruikt in een nieuwe commercial, waardoor Target de aandacht vestigde op zijn filantropische campagne.
6) Coca-Cola
Om de bekendheid bij de top-of-minds te vergroten, heeft Coca-Cola de “Share a Coke”-campagne opgezet, waarbij het bedrijf colaflesjes produceerde met de naam van de klanten op de etiketten en deze uitdeelde in verschillende steden, om zo meer bekendheid te krijgen op Twitter. Klanten werd vervolgens gevraagd om de foto's van hun gepersonaliseerde colaflesje te delen op Twitter en andere sociale mediaplatforms.
Coca-Cola lanceerde de campagne voor het eerst in Australië in 2011, maar breidde deze uit naar de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en andere regio's over de hele wereld. Het bedrijf schrijft de campagne toe aan een stijging van 2% in de verkoop in de VS na meer dan een decennium van dalende inkomsten.
7) Chobani
Chobani, een Grieks yoghurtbedrijf dat werd opgericht in 2005, is een ander merk dat besloot zijn klantenbestand te gebruiken om zijn imago te verbeteren en de verkoop te stimuleren. Het bedrijf vroeg zijn trouwe klanten om video's en afbeeldingen in te dienen waarin de yoghurt werd geprezen. De inhoud werd gedeeld op de website van het bedrijf, op billboards en op andere media. Chobani schrijft de campagne toe aan een omzetstijging van 225,9% tussen 2009 en 2010.
8) Pepsi MAX
Pepsi MAX is een andere multinationale frisdrankfabrikant die gebruikmaakte van door gebruikers gegenereerde inhoud om een nieuw merkimago te creëren. Het bedrijf zette een campagne op waarin klanten werden aangespoord om te vertellen waarom ze Pepsi MAX verkiezen boven Coca-Cola, door klanten te vragen foto's te delen op Instagram en andere sociale netwerken, evenals een minisite die specifiek was voor de promotie. De beste inzendingen kwamen in aanmerking voor tal van prijzen, waaronder een jaar lang gratis Pepsi MAX.
Het is niet verwonderlijk dat de campagne erg populair bleek te zijn. Er werden meer dan 7.000 inzendingen ingediend en de site kreeg meer dan 50.000 unieke bezoeken. Het deelnameniveau was zelfs nog indrukwekkender, aangezien de gemiddelde bezoeker ongeveer zes minuten op de site doorbracht, wat aantoont dat klanten zeer betrokken waren bij het merk.
9) Heineken
Heineken zag in dat veel van haar consumenten op zoek waren naar een origineler type tap. Inspelend op deze trend, schakelde de bierfabrikant de input van zijn klanten in om het bier dat het de afgelopen 150 jaar produceerde opnieuw te definiëren. De Heineken-uitdaging “Reinvent the Draft Beer Experience”, die in 2012 werd uitgerold, bood klanten de mogelijkheid om video's, afbeeldingen en ideeën te delen om de ervaring te helpen veranderen. Klanten waren zeer ontvankelijk voor de uitdaging en dienden honderden ideeën in om Heineken te helpen zijn product te verbeteren en tegelijkertijd merkinteresse te wekken.
10) Koffie voor minder
Coffee for Less erkende dat organisch zoekverkeer zeer gericht is en waarschijnlijk zal converteren. Bovendien stelde het bedrijf vast dat vertrouwen op door gebruikers gegenereerde inhoud een van de beste manieren was om zijn SEO te verbeteren, waardoor het bedrijf nieuwe functies op zijn website aanbood die het voor gebruikers gemakkelijker maakten om opmerkingen te lezen en te delen.
Voor zijn inspanningen ontving het bedrijf tussen 2008 en 2011 ongeveer 6.000 reacties. Onderzoek van MarketingSherpa concludeert dat deze beoordelingen met succes het verkeer en de conversies van zoekmachines met respectievelijk 10% en 125% hebben gestimuleerd.
Hoe u uw eigen door gebruikers gegenereerde contentcampagne voert
Het lanceren van een door gebruikers gegenereerde inhoudscampagne kan een van de meest effectieve manieren zijn om uw merk op te bouwen, zoals blijkt uit de hierboven genoemde bedrijven. Hoewel elk van hun campagnes iets anders was, waren er enkele overeenkomsten tussen hen:
- Elk merk promootte zijn campagne via zijn eigen website en sociale profielen om grip te krijgen.
- Elk merk bood consumenten een prijs om deelname aan te moedigen.
- Elk merk beloonde klanten voor het op een positieve manier presenteren van zijn producten of diensten.
Dus hoe kunt u profiteren van deze krachtige voordelen door uw eigen door gebruikers gegenereerde contentcampagne te maken? Overweeg een van de volgende tips bij het plannen van uw promotie:
Stem uw promotietype af op uw doelgroep.
Verschillende van de hierboven beschreven promoties hebben betrekking op verzoeken aan gebruikers om videoclips in te dienen waarin hun ervaringen met een bepaald merk of product worden gedeeld. Maar het is de moeite waard om in gedachten te houden dat het maken en indienen van videoclips een bepaald niveau van technische expertise vereist dat uw gemiddelde klant al dan niet heeft. Als uw merk zich bijvoorbeeld richt op oudere klanten, is dit type door gebruikers gegenereerde campagne misschien niet geschikt.
Vraag items aan die u kunt gebruiken in uw marketingcampagnes.
Onthoud dat u uw door gebruikers gegenereerde inhoud niet promoot uit een gevoel van altruïsme — u wilt eindigen met iets tastbaars dat opnieuw kan worden verpakt en gebruikt in uw toekomstige marketingmateriaal. Houd bij het ontwerpen van uw promotie dus rekening met de soorten “inzendingen” die u accepteert. Foto's, video's of getuigenissen zijn allemaal krachtige soorten inhoud die gemakkelijk kunnen worden omgezet voor advertentiedoeleinden.
Zorg ervoor dat de vereiste inspanning in overeenstemming is met de aangeboden beloning.
Als u duizenden dollars aan waarde weggeeft als onderdeel van uw door gebruikers gegenereerde inhoudscampagne, wilt u waarschijnlijk dat gebruikers een grotere mate van buy-in laten zien dan wanneer u eenvoudige kortingsbonnen of kortingen zou aanbieden. Als de prijs die u aanbiedt groot is, zorgt u ervoor dat deelnemers iets van waarde leveren in ruil voor content die u kunt gebruiken in uw toekomstige marketingcampagnes.
Haal de bureaucratie weg.
Het maakt niet uit hoeveel moeite u besluit te vragen van uw deelnemers, laat ze niet door onnodige hoepels springen om deel te nemen. Uw inzendingsinstructies moeten op zijn minst duidelijk zijn, uw inzendingswebsite moet gemakkelijk te navigeren zijn en uw formulieren vereisen alleen de velden die nodig zijn om een inzending te verwerken en te voldoen aan eventuele wettelijke beperkingen waaraan uw weggeefactie is onderworpen.
Los eventuele juridische problemen op.
Voordat u uw campagne met door gebruikers gegenereerde inhoud lanceert, doet u er verstandig aan om juridisch advies in te winnen over twee belangrijke kwesties: de rechten die u heeft op alle inhoud die wordt ingediend voor uw promotie, en alle beperkingen die van toepassing zijn op weggeefacties. Ten eerste moet u de deelnemers in duidelijke, gemakkelijk te begrijpen taal informeren over wat er gebeurt met de inhoud die ze maken na indiening. Maar ook, als uw staat of gemeente (of de media waarmee u de wedstrijd organiseert) bepalen hoe, wanneer en onder welke omstandigheden weggeefacties kunnen plaatsvinden, wilt u er zeker van zijn dat uw promotie in overeenstemming is voordat u in strijd met de wet komt. .
Gezien de breedte van de verschillende sectoren die hierboven zijn genoemd, is het duidelijk dat elk merk een vergelijkbaar model kan volgen om klantbetrokkenheid te bevorderen en gunstige publiciteit te genereren.
Heeft u ooit een gebruiker geleid? eerder gegenereerde contentcampagne? Voel je vrij om je inzichten te delen in de reacties hieronder!